プチ復習の偉人

何年も会社にいると、社の内外を問わず優秀な人に巡り会えることが多い。優秀さにはいろいろな側面があるものの、最近、大切な習慣があるということに改めて気づいた。話は非常に単純で、「復習をする」ということである。

クライアントに行くときは、様々な職群、たとえば、営業職、マーケティング職、制作職それぞれ数人で出かけたりする。そして打ち合わせなりプレゼンなりを終えて、クライアントを後にする。そして、その優秀な人は、こういうのである。「15分だけコーヒー飲んでいきませんか」。さぼろうという魂胆ではたぶん、ない。

こちらのスタッフが5人なり10人なりいると、いったん解散した後の打ち合わせ設定は困難を極める。あの人の都合がつかない、あの偉い人が難色を示している・・・　結局、次にクライアントに行く直前に、社内打ち合わせが決まってしまったりする。これでは煮詰めたいアイデアも、発酵不足になってしまう。本当は、クライアントの意見を受けたすぐその後に、その復習を兼ねながら次回の作戦を練ってしまうのが早い。でも放っておくとすぐに何となく解散になってしまったりする。そこで、「15分だけコーヒー飲んでいきませんか」。

コーヒー代も何人分ともなれば、しかも毎回であるから、ちょっとはキツいものがあるだろう（経費かも）。でも、そのコーヒー代を補ってあまりある効能がそこにはある。クライアントの意見を受け、まさに頭が活性化している時点で次の作戦を練る。しかも、タイミングが早ければみんなのスケジュールを押さえるのもラクだ。時間が経った後に社内打ち合わせをやるとたいてい、「この前の話は何だったっけ？」となる。それで雑談に花が咲こうなら時間も無駄になる。それを考えれば、鉄は熱いうちに打て。15分のコーヒータイムは大きな効果を持つ。

社内ではなく、取引先にもその手の復習が上手な人がいる。こちらから発注して、仕事をしてもらって、納品を受けて、会計処理をする。会計処理の際に書類のやりとりをするのだが、その書類を機械的に処理せずに、直接手渡しで持ってくる。バイク便なりで送ってしまった方が、本当は効率的だ。でも、手渡しで持ってきて、「今回の仕事で問題はありませんでしたか？」と聞いてくる。メールでときおり顧客満足度調査をやったり、手紙でアンケートを送付してくる会社は多いが、こちらは多くの場合答え忘れる。手渡しの際に口頭で一言二言なら、こちらも抵抗がない。しかも本音が出やすい。うまいやり方だと思う。

仕事においては、事前に「こうするとあのクライアントはこうだから・・・」という予習は割とやるものだ。でも、復習の機会はあまり与えられていないことが多い。多くの場合、クライアントにいったんいけばすぐにみんな解散して帰りたくなるものだし、クライアントだって納品を受けてしまえばフィードバックすることを忘れていたりする。そんなときに、うまいこと機会を作り出して細かく復習することは、労力あたりの効果が非常に高いと思う。予習・復習なんて小中学校レベルの基本ではあるけれど、愚直で小さな復習の積み重ねは、大きな差を生むのではないかと改めて思う。

Comments

1. Posted by 弱小ネット代理店営業    2008年06月26日 09:06

いつも拝見しております。
大変参考になる話で、すぐ実践していきます。
・訪問の復習と次の打ち手をすぐに行う
・顔の見える顧客満足度調査

2. Posted by masa    2008年06月30日 04:12

深夜のコメントで何してるんだ？
と思いになるでしょうが、
EUROの決勝のおかげで起きています。

鉄は熱い内に打て！
重要だと私も思いますが、
人間関係が絡むと難しいですね。

優秀、一流であるなしに関わらず、
ベースとして、
「復習を意識して実行できる人間」
でありたいと思いました。

また、遊びにきますので、
宜しくお願いします。

3. Posted by kees2    2008年07月14日 19:44

いつも大変面白く拝見させていただいております。１冊の本にしてほしいです。
（ほんとはそうしようと思ってたりして、、。）(笑）